Коротко
До договора спросите: на кого оформят рекламный аккаунт, что будет считаться заявкой, кто лично ведёт кампании, что будет в отчёте, как подрядчик узнает о продажах, можно ли начать с доступа на просмотр и что останется у вас, если вы расстанетесь. Уклончивый ответ — повод уточнить, и необязательно повод отказаться.
1. На кого будет оформлен рекламный аккаунт?
Хороший ответ: на вашу компанию. Аккаунт Google Ads создают на ваш Google-аккаунт, а подрядчик работает по выданному доступу или через свой управляющий аккаунт. Удобнее всего, когда и платёжный профиль ваш: тогда вы платите Google напрямую и видите каждый платёж.
Если аккаунт оформлен на подрядчика, при расставании можно потерять историю кампаний и данные о конверсиях. Новому специалисту придётся начинать с нуля.
Проверить, как обстоят дела сейчас, можно за минуту: в Google Ads откройте «Администратор» → «Доступ и безопасность». Там видно, у кого какой уровень доступа. Хотя бы у одного человека из вашей компании должен быть уровень «Администратор».
2. Что вы будете считать заявкой?
Форму, звонок, сообщение в мессенджере? Как отделите спам и дубли? От ответа зависит, чему будет учиться реклама: автоматические стратегии ставок ищут людей, похожих на тех, кто уже совершил конверсию.
Хороший ответ называет конкретные действия и объясняет, какие из них используются для ставок, а какие только для наблюдения. Подробнее — в статье «Заявок много, а продаж нет».
3. Кто конкретно будет вести наш аккаунт?
Узнайте имя человека, его опыт в Google Ads и как с ним связаться. Бывает, что договор обсуждает один человек, а кампании ведёт другой. Это не обязательно плохо, но лучше знать заранее, кому задавать вопросы и кто отвечает за результат.
4. Что будет в отчёте и как часто?
Минимум, который стоит видеть: расход, число заявок, цена заявки, что изменили за период и зачем, что планируют дальше. Если есть данные о продажах, то ещё число клиентов и цена клиента.
Попросите пример отчёта. Отчёт только из кликов и показов ничего не говорит о деньгах.
5. Как вы узнаете, кто из заявившихся купил?
Варианты: интеграция с CRM, таблица, где отдел продаж отмечает статусы, или никак. Последний вариант лучше назвать честно и сразу. Тогда понятно, что подрядчик отвечает за цену заявки, а за цену клиента пока не отвечает никто.
6. Можно сначала дать доступ только на просмотр?
Для знакомства с аккаунтом и аудита хватает уровня «Только чтение». Подрядчик видит кампании и отчёты, но ничего не может изменить. Права на изменения можно выдать позже, когда договоритесь о работе.
7. Что будет, если мы расстанемся?
Хороший ответ: аккаунт Google Ads с историей кампаний, Google Analytics 4 и Google Tag Manager остаются у вас, а доступ подрядчика вы закрываете сами. Уточните срок уведомления и что будет с работой, оплаченной наперёд.
Если реклама уже идёт
Спросите ещё: «Включено ли автоматическое применение рекомендаций?» В Google Ads можно разрешить системе регулярно применять часть рекомендаций самой: менять стратегию ставок, добавлять ключевые слова, расширять показы. Это не всегда плохо. Но подрядчик должен знать, что включено, и отвечать за эти изменения так же, как за свои.
Как задавать эти вопросы
Спокойно и до подписания договора. Если на какой-то вопрос отвечают уклончиво, уточните. Хороший подрядчик объяснит, почему работает именно так.
Как на эти вопросы отвечаем мы, написано на странице «О нас» и в описании ведения рекламы.